FAQ / 38.10

FAQ – Questions fréquentes | Corinne Rove

Dernière mise à jour : octobre 2025

Bienvenue sur notre page FAQ.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, retours, paiements et plus encore.

1. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

  • Traitement de la commande : 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

  • Délai total estimé (préparation + transport) : 6 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et un numéro de suivi.
Le suivi s’effectue directement sur le site du transporteur ou via le lien figurant dans l’e-mail d’expédition.

4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Pour certaines zones spécifiques (ex. DOM-TOM, adresses militaires), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et sont toujours indiqués avant le paiement.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nous préparons les commandes rapidement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous écrivant dès que possible à contact@corinnerove.com.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, et Shopify Payments.
Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées via des prestataires certifiés PCI-DSS.
Corinne Rove ne conserve jamais vos données bancaires complètes.

7. Proposez-vous des retours ou des échanges ?

Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions : article non porté, non lavé, en parfait état, dans l’emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires.
Exceptions : articles d’hygiène (ex. sous-vêtements, boucles d’oreilles), produits personnalisés (sauf défaut), promotions « vente finale ».
Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

8. Mon produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Que faire ?

Contactez-nous sous 48 heures après la réception (ou la date de livraison prévue en cas d’absence de livraison) à contact@corinnerove.com, en joignant des photos.
Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution rapide (renvoi ou remboursement).
Les frais de retour sont pris en charge par Corinne Rove dans ces cas.

9. Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse ?

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Contactez-nous au plus vite à contact@corinnerove.com.

10. Mon colis n’est jamais arrivé (colis perdu) : quelle est la procédure ?

Écrivez-nous à contact@corinnerove.com.
Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
Après confirmation d’extravio, nous procédons soit à un renvoi, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.

11. Quels sont les délais et modalités de remboursement ?

Après réception et contrôle de l’article retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Pour les paiements par carte, l’apparition sur votre relevé dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation.

12. Comment fonctionnent les échanges (taille, couleur, modèle) ?

Indiquez « échange » lors de votre demande.
Une fois l’article initial reçu et vérifié, le nouvel article est expédié sous 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

13. Puis-je acheter sans créer de compte ?

Oui. Créer un compte n’est pas obligatoire, mais cela facilite le suivi de vos commandes et la gestion de vos informations.

14. Comment vous contacter ?

📧 Service client : contact@corinnerove.com
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Adresse de contact :
R&DN Empreendimentos Limited – opérant sous la marque Corinne Rove
10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France